调研公司

注册

 

发新话题 回复该主题

流量见顶增长瓶颈,影刀RPA如何用服务 [复制链接]

1#
中科白癜疯口碑怎么样 http://m.39.net/baidianfeng/a_4635657.html

文/夏青

编辑/Tina

校对/Jellybean、Sherry

策划/Eason

年双11大促后,各电商平台收官战报闭口不谈GMV(商品交易总额),公布双11战绩的头部品牌寥寥无几,互联网红利在悄然消退。据国家统计局数据显示,年中国互联网普及率达73%,增速不及3%,新增用户也持续减少。另一边,各电商平台获客成本持续攀升;年~年间,拼多多系电商获客成本从77元/人增至元/人,阿里系电商获客成本则从元/人增至元/人。

显然,降本增效、精细化运营成品牌必选项,RPA则提供了好的抓手。近年来,国内市场对RPA认知趋深,对应预算也在持续增加。据IDC测算,年时,中国RPA软件市场规模仅有3亿美元,到年,将以64%的年复合增长率增至10.2亿美元。

本期,第一新声聚焦RPA在电商行业应用及发展历程,并邀请到国内RPA行业细分龙头影刀。始终坚持做好产品的影刀,起步于电商行业,年时已积累1万+客户。今年4月C轮融资后,影刀一跃成为估值10亿美金的独角兽企业。行业发展趋深,产品之外,影刀也开始加码“服务”。

起步于电商,积累1万+客户背后的摸索

中国RPA发展可追溯至年。彼时世界强龙头企业开始将BluePrism等龙头厂商的RPA项目落地于国内金融领域。到年,国内最早应用于电商领域的国产RPA产品,开始面向淘宝内部、解决一些客服运营方面的重复性工作。

“年时我是某平台女装行业商家运营,很多品牌要报名很多活动,比如聚划算、淘抢购、天天特卖等,加上服装品牌SKU非常多,因此在运营(如活动报名,素材上传等)、售后等环节有很多重复性工作,很多商家普遍反馈这个痛点。我就帮品牌找到最早的RPA产品团队,双方共创了一些场景,但也是一些通用场景。”影刀效能中心负责人初心回忆道。

年,国内互联网大厂入局RPA的消息频出,项目制成当时RPA的主要应用形式。但在落地过程中,早期RPA显示出诸多痛点。

一是产品运行不稳定,无法跟上电商后台系统的变化。“当时最大的感受是,品牌会反馈说页面变了之后(产品)就会用不了,经常要找产品团队做修复。”

二是维护成本高,灵活性、可控性低,项目易流产。项目制部署方式下,RPA厂商必须投入一个团队做实施。一方面乙方团队人员流动,甲方企业内部也在不断变化,极易导致项目维护青*不接;另一方面,据第一新声跟踪调研,项目制RPA总包价为每年10~25万元,价格对于初创企业来说过高。

“项目制RPA的收费方式不同于成本较低的订阅制SaaS,它是按照投入人力和实施周期进行收费。同时,项目也更易流产。比如落地之后帮甲方实施了10个项目,然而一旦实施人员一段时间后离职,项目维护就会出现断层,后续该怎么收尾?”影刀效能中心负责初心说道。

这也是影刀的机会所在。年,曾在阿里负责RPA产品的十布创办影刀,“做一款人人可用的好产品”的愿景在成立最初就得以确立。

“在我们看来,甲方比乙方更加了解自己,所以我就想能不能做一款简单的、业务人员自己就能玩得转的工具,一款企业可以根据自己的处理方式去搭建自动化应用的好产品。”十布向第一新声介绍道。

电商行业的一个显著特点是后台变化周期短,开发人员不仅要快速跟上系统的变化,还可能要同时处理多个变数,因此对RPA产品要求极高。而影刀选择产品制的发展路径,则是以“授之以渔”的方式部署RPA产品,将项目主导权交还甲方企业,企业根据需求利用RPA进行自主开发。这不仅提高了可控性和灵活度,也极大降低了部署成本。从0~1摸索产品制RPA的落地,影刀也形成了自己的方法论。

一是要有一个真正懂得行业的团队。尽管RPA作为一款通用工具,不具备行业属性,但产品的研发和落地,仍需要了解行业逻辑的人员参与。

“因为我觉得RPA产品的解决方案有行业know-how,团队需要知道哪里要用RPA,以及RPA在哪些地方可以运用地更好。”十布说道。

二是沉淀客户数据,创建客户间的互动场。在极为依赖口碑实现获客的TOB市场,甲方之间的交流互动,不仅能创造获客机会,也能碰撞出真正的需求与痛点,帮助建立行业know-how。

“前期我们更多是围绕产品和培训,让客户根据课程学习和应用RPA产品。但我们发现客户会更希望了解RPA还能在哪些场景落地?有没有好的应用案例?怎样能了解到业内其他客户如何看待一款产品,以及如何落地并产出相应价值?”初心分析道。

客户成功团队组织客户交流会现场

年,影刀在RPA应用方面积累了多个场景,拥有超1万家客户;拥有近10年电商运营经验的初心也在这一年加入影刀,从零组建起客户成功团队。

年国内RPA行业:新变化与旧议题

今年以来,国内RPA行业发生诸多变化。

从市场认知看,用户认知与行业壁垒被逐步构建起来;同时,市场在认同RPA作用之后,开始追求价值,要求其能为企业提供稳健增长。

在应用端,RPA的应用数量、应用广度及深度都在增加。尽管中小企业客户预算回调,但中大型企业的预算仍持续增加;国内市场对工具型RPA、任务型RPA或是超级自动化业务平台的需求都在持续快速增长。

RPA厂商商业化方面,第一新声调研发现,市场对产品和交付的质量、时间等要求不断变高。RPA厂商则将提高用户粘性与复购作为重心,已然建立起各自的客户群。

与此同时,今年4月,据全球著名咨询机构Forrester在其发布的RPA市场调查报告中表示,RPA市场规模将由服务和软件两大块组成,其中RPA服务到年将达到亿美元,几乎是软件市场规模的3倍。到年,全球RPA市场规模将达到亿美元,其中,RPA服务市场亿美元,RPA软件市场规模65亿美元。

Forrester:~年RPA服务及软件市场预测

整体看,国内市场提高了RPA服务市场和服务能力的重要程度,而对于“SaaS公司到底是做「服务」还是做「软件」”的旧议题的讨论再度被推至台前。

从业务本身看,软件业务与SaaS业务的逻辑可谓南辕北辙。软件业务高度依赖大客户、大项目,以及庞大的市场营销投入;而产品有效性需等到项目落地后才能验证,“一次性打包付费”的模式带来的交易风险完全由客户承担。

“SaaS是完全不同的逻辑,它是‘先试后买’,降低了客户风险。订阅制的收费模式,也把损失降低不少。营销上,SaaS业务是靠价值实现业务留存、吸引潜在客户,因此不会过度依赖大客户,也很少出现夸张的营销。”影刀市场VP即心分享道。

由此出发,SaaS公司到底是做「服务」还是做「软件」?到年时,影刀的答案可能仍是“做好产品”。但随着行业发展趋深,今年,十布对第一新声表示,影刀开始“做重服务”。

影刀RPA:aPaaS模式,一款比Python更易用的工具

从行业发展阶段看,国内RPA行业处于发展早期,RPA作为渗透率相对不高的新工具,市场认知尚未完全打开,做重服务是国内RPA厂商的必然选择。

“第一,客户采购产品时,会看供应商的稳定性。第二他们会看同行口碑,看同行用什么工具、怎么运营,行业头部在用什么产品,以及产品有没有降低决策成本。口碑是如何做起来的?一是产品,二是服务,贴近客户的诉求,让客户更信任。比如我们会帮客户做复盘,从数据层面帮助客户认识、解决问题,如何匹配开发团队等,解决他们的焦虑感。”初心分享道。

而“做重服务”这一战略选择的伏笔,在影刀创立初期和发展过程中就已经被埋下。

产品模式上,在十布看来,影刀并不是“SaaS+定制/服务”模式,而是一个aPaaS平台(applicationPlatformasaService,即应用程序平台即服务),一款比Python更简单易用的工具。

“出发点决定上层建筑。我们是一个很轻量级的产品,并没有很多SaaS公司的三件套(产品、实施、交付),用户打开

分享 转发
TOP
发新话题 回复该主题